我为群众办实事。4月9日上午,市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽、热线运营中心主任杨丹梅率热线业务骨干到三亚凤凰国际机场有限责任公司开展送服务进企业活动。
本次活动,主要是为机场客服热线的相关人员进行业务培训指导。机场地面服务部总经理助理杨娜、旅客服务室经理胡海燕及服务和调度岗位各班组长等70余人参加培训会。
培训会上,热线培训组的董菀茹分享了三亚12345热线员工培训基本内容、热线在处理各类投诉的应对技巧和服务规范,从仪容仪表规范、现场服务礼仪、接线服务用语规范等三个方面进行详细讲解,并现场演示了各类情况的服务礼仪规范。双方还就如何处理群众诉求、规范服务、提高服务质量和如何更好地为群众服务,提高群众的满意度和幸福感等方面进行了交流。
周丽表示,三亚12345热线和凤凰机场都是服务市民游客的窗口,在服务过程中既要规范有序,又要有情有温度,这就要求我们学会换位思考,这样才能有效化解各类矛盾,让群众满意。希望热线和机场双方共勉共进,为群众提供更高品质的服务。
杨娜感谢三亚12345热线送培训到机场,表示将进一步学习热线的经验做法,强化培训,规范流程,用心服务,让旅客来得高兴,玩得舒心,走得开心。
据悉,此次送服务进企业活动是热线开展党史学习教育“我为群众办实事”系列活动进基层、进社区、进企业的第一站,也是热线助力优化营商环境的一项举措。旨在强化热线要当好服务企业的“店小二”,既要主动靠前服务,急企业之所急,更要加强学习提升服务好企业的能力,同时要注重强化协同联动,建立有效机制,创新方法措施,提高民生问题的协调处理能力,充分发挥热线“前哨”作用,为海南自贸港建设贡献热线力量。
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